Términos de Servicio

Última actualización: 19 de Noviembre de 2025

• Para consultar nuestra Política de Privacidad, haz clic aquí.
• Si estás en peligro o necesitas ayuda de emergencia, llama al 911 o al número local de emergencias de tu país.

Aquí Estoy (“AE”) ofrece principalmente servicios de apoyo en crisis en América Latina y España. Si estás en Estados Unidos, te recomendamos usar Crisis Text Line (CTL).

• Para los términos y política de privacidad de CTL (EE.UU.), haz clic aquí.

ALCANCE Y ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

Al usar o acceder a nuestro sitio web o a nuestros servicios de apoyo en crisis (en adelante, los “Servicios”), ya sea que lo hagas a través del chat web de WhatsApp en nuestro sitio (desde tu teléfono o computadora) o enviando un mensaje de WhatsApp al +54-9-11-5199-3599, aceptas estos Términos de Servicio (“Términos”) y nuestra Política de Privacidad (“Política”).

Cualquier cambio a estos Términos entrará en vigor de inmediato una vez publicado en nuestro sitio web aquiestoy.chat. Si continúas utilizando los Servicios después de que hayamos actualizado los Términos, se considerará que aceptas la versión revisada.

Puedes terminar cualquier conversación con AE enviando la palabra PARAR durante la conversación. Puedes volver a comunicarte en cualquier momento cuando nuestros Servicios estén disponibles iniciando una nueva conversación con nosotros.

LO QUE CONSTITUYEN NUESTROS SERVICIOS

Nuestros Servicios buscan ofrecerte apoyo emocional y ayudarte a mantenerte seguro y con bienestar durante una crisis. El uso de nuestros Servicios no crea ni implica una relación de abogado-cliente, médico-paciente o terapeuta-cliente. AE no presta servicios médicos, psicológicos ni de asesoramiento profesional, sino apoyo emocional voluntario.

Nuestros Servicios no son (ni pretenden ser) un sustituto de la atención profesional en salud, tratamiento de salud mental, atención psiquiátrica, terapia, consejo médico, diagnóstico ni tratamiento de ningún tipo.

Si crees que estás atravesando una emergencia médica, debes llamar de inmediato a tu médico o al 911. Si enfrentas un problema clínico o a largo plazo, te recomendamos consultar con un profesional de la salud. AE rechaza toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita.

USOS PROHIBIDOS; CUÁNDO PODEMOS SUSPENDER TU ACCESO

Tú aceptas usar nuestros Servicios únicamente para fines legítimos y de conformidad con estos Términos. Te comprometes a no usar los Servicios para:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable, ya sea nacional, provincial, local o internacional.

• Explotar, dañar o intentar explotar o dañar a otras personas.

• Amenazar, acosar, enviar “spam” o abusar de forma inapropiada de AE, de sus Servicios, empleados, aliados, agentes, contratistas, voluntarios u otras personas.

• Enviar, obtener, compartir, usar o reutilizar cualquier contenido que no cumpla con estos Términos.

• Recopilar o intentar recopilar información personal de otras personas para compartirla, venderla o usarla con fines prohibidos.

• Hacerse pasar o intentar hacerse pasar por otra persona o entidad.

• Participar en cualquier conducta que limite o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de otros, o que, a juicio de AE, pueda causar daño o responsabilidad a AE o a los usuarios.

• Violar los derechos de propiedad intelectual de AE, incluyendo, entre otros, intentar copiar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de los Servicios o de cualquier parte de ellos sin autorización expresa por escrito.

• Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de AE o de los Servicios.

AE también se reserva el derecho de suspender o terminar sus Servicios o tu acceso a ellos por cualquier otro motivo. Podemos ajustar o limitar tu acceso a los Servicios si determinamos que podrías beneficiarte más de otro tipo de apoyo.

OTROS DETALLES LEGALES

Estos Términos, nuestra Política de Privacidad y el uso de nuestros Servicios se regirán exclusivamente por las leyes de la República Argentina. Queda expresamente excluida la aplicación de las normas sobre conflicto de leyes que pudieran conducir a la aplicación de una legislación distinta. Tanto AE como tú aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales argentinos para cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos, nuestra Política de Privacidad o nuestros Servicios.

Si un tribunal determina que alguna disposición de estos Términos (o de la Política de Privacidad) es inválida o inaplicable, esa disposición será aplicada en la medida máxima posible, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor. Estos Términos y nuestra Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y AE, y reemplazan cualquier otro acuerdo previo, ya sea escrito u oral.

El usuario asume todos los riesgos asociados con el uso de los Servicios de AE. Ni AE, ni sus empleados, voluntarios, agentes, proveedores, contratistas o aliados serán responsables por actos u omisiones tuyos o de terceros durante o después del uso de los Servicios, ni por la falta de disponibilidad de los mismos.

Tú aceptas indemnizarnos y mantenernos libres de toda responsabilidad por daños (incluyendo daños indirectos, mediatos, incidentales o remotos) que surjan de (A) tu uso de los Servicios de AE (B) tu incumplimiento de estos Términos; (C) tu violación de la ley; o (D) reclamos de terceros relacionados con tu uso de los Servicios.

No podemos garantizar que nuestros Servicios siempre cumplan con tus expectativas o necesidades, ni que siempre funcionen sin interrupciones o errores. En otras palabras, los Servicios de AE se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”. AE y sus proveedores de servicios no otorgan garantía alguna, expresa ni tácita, respecto de la disponibilidad, continuidad, idoneidad o utilidad de los Servicios para un propósito determinado.

Los Servicios se prestan en el estado en que se encuentran, sin compromiso de satisfacer necesidades o expectativas específicas de los usuarios. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AE y sus proveedores de servicios quedan exentos de toda responsabilidad por la falta de adecuación de los Servicios a un uso o finalidad particular..

Sin limitar lo anterior, AE y sus proveedores no garantizan que: (A) los Servicios cumplan con tus requisitos; (B) los Servicios sean ininterrumpidos, puntuales, seguros o sin errores; o (C) los resultados de los Servicios cumplan con tus expectativas. Estas exclusiones de responsabilidad aplican a todos los daños o lesiones, incluyendo los causados por fallos de funcionamiento, errores, omisiones, interrupciones, defectos o demoras en la operación o transmisión o por cualquier otra causa.

CONTÁCTANOS

Si estás en crisis en cualquier parte de América Latina o España y deseas hablar con uno de nuestros voluntarios capacitados, comunícate con nosotros a través del chat web de WhatsApp disponible en nuestro sitio (desde tu teléfono o computadora), o enviando un mensaje de WhatsApp al +54-9-11-5199-3599. La frecuencia de los mensajes puede variar. Se pueden aplicar tarifas de datos o mensajería por parte de la compañía de telecomunicaciones.

AE ofrece principalmente servicios de apoyo en crisis en América Latina y España. Si estás en crisis en Estados Unidos, te recomendamos visitar los servicios de Crisis Text Line (CTL), regidos por sus propios términos.

Para consultar la Política de Privacidad de CTL, haz clic aquí.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestros Términos, escríbenos a soporte@aquiestoy.chat, o envíanos una carta a: Aquí Estoy c/o Civic House

Thames 1024, C1414, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

• También puedes contactar a CTL en: Crisis Text Line, 225 W 34th St, Fl9--PMB#9135, New York, NY 10122, info@crisistextline.org. 

Puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@aquiestoy.chat si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad. Si estás en crisis y deseas apoyo de uno de nuestros voluntarios capacitados, por favor contáctanos a través del chat web de WhatsApp disponible en nuestro sitio (desde tu teléfono o computadora) o enviando un mensaje de WhatsApp al +54-9-11-5199-3599. No brindamos apoyo en crisis por correo electrónico.

Para consultas de prensa, comunícate con prensa@aquiestoy.chat