Términos y Condiciones

IMPORTANTE

NO SOMOS UN SERVICIO DE EMERGENCIAS. SI ESTÁS EN PELIGRO O EN UNA EMERGENCIA SANITARIA LLAMÁ AL 911 O NÚMERO DE ASISTENCIA DE EMERGENCIA LOCAL. PODÉS CONSULTAR EL LISTADO DE NÚMEROS DE URGENCIAS EN LA MAYORÍA DE LOS PAÍSES AQUÍ.

«SI SOS MENOR DE 18 AÑOS, PODÉS UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS. SIN EMBARGO, TE PEDIMOS QUE PREVIAMENTE LE PIDAS A TUS PADRES, REPRESENTANTE O ADULTO A CARGO DE TU SUPERVISIÓN QUE LEAN DETENIDAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y TE EXPLIQUEN DE FORMA CLARA EL SERVICIO QUE BRINDAMOS Y EL MANEJO QUE HACEMOS DE LA INFORMACIÓN PERSONAL.

SI CORRES RIESGO DE SER ABUSADO O TRATADO CON NEGLIGENCIA POR MAYORES, LLAMÁ AL 911 O AL NÚMERO DE EMERGENCIAS LOCAL QUE PODÉS CONSULTAR AQUÍ.

AQUÍ ESTOY NO BRINDA NI SUSTITUYE NINGÚN TIPO DE CUIDADO NI SERVICIO PROFESIONAL DE SALUD, MÉDICO, PSIQUIÁTRICO, MENTAL, NI TERAPIA DE CUALQUIER TIPO.

1. FINALIDAD Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE AQUÍ ESTOY

Todos los servicios que Aquí Estoy (en adelante “Aquí Estoy” y “nosotros”) brinda a sus usuarios tienen por única finalidad conectar personas que deseen comunicarse, proporcionando un espacio virtual de encuentro y empatía entre éstas. La interconexión de personas que Aquí Estoy realiza, comprende la prestación de un servicio que establece conexiones entre personas que se registren como voluntarios para leer empáticamente a otros (los “Voluntarios”) y usuarios que deseen ser escuchados (los “Usuarios”), pudiendo a su vez los Voluntarios también ser Usuarios (en adelante los “Servicios”). Las conversaciones serán anónimas. Aquí Estoy podrá designar una persona que se encargará de supervisar la comunicación entre Usuario y Voluntario (en adelante el “Supervisor”). Excepcionalmente, otro Voluntario o el Supervisor podrán reemplazar al Voluntario durante una conversación.

Todo Usuario puede finalizar en cualquier momento la conversación enviando la palabra [_PARAR_].

Para llevar a cabo los Servicios, Aquí Estoy utiliza la plataforma Sirena (https://www.sirena.app/es-la/legal/terms-and-conditions/).

Si querés participar como Usuario deberás enviar un mensaje a la línea +54 911 5199-3599 a través de un servicio de terceros autorizado («Servicio de terceros»), incluido, por ejemplo, WhatsApp. Todo usuario recibirá un mensaje de texto de respuesta automática con un enlace a nuestros términos y condiciones del Servicio (en adelante, “Términos del Servicio”), nuestra política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad” y en conjunto con los Términos del Servicio, los “Términos”) para que pueda revisarlos previo a continuar utilizando los Servicios. El uso de los Servicios después de recibir el mencionado mensaje significará que acepta los Términos vigentes en ese momento.

Estos Términos regirán la forma en que Aquí Estoy presta sus Servicios y la forma en que tratamos tus datos personales. Esperamos que, si tomas conocimiento de cómo y por qué nosotros utilizamos tu información, esto te ayudará a tomar una decisión informada sobre utilizar nuestros Servicios.

Los Usuarios se comprometen utilizar los Servicios de Aquí Estoy exclusivamente para los fines previstos en los presentes Términos.

2. SERVICIOS DE TERCEROS

Como se mencionó anteriormente, los Usuarios deben comunicarse con nosotros a través de un Servicio de terceros autorizado. Nosotros, Sirena y el tercero que ejecuta el Servicio de terceros pueden tener acceso al contenido de los mensajes que comparte el Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, estos Términos sólo aplican al Usuario y a Aquí Estoy. Aquí Estoy no es responsable respecto a las políticas de privacidad o prácticas de ningún Servicio de terceros ni de la plataforma Sirena, aunque ha verificado previamente que las políticas de privacidad con los que trabajan cumplan con la normativa vigente en materia de protección de datos.

TE RECOMENDAMOS QUE REVISES LOS TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE CUALQUIER SERVICIO DE TERCEROS QUE UTILICES PARA UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.

3. CONSEJOS DE SEGURIDAD

– Aquí Estoy desalienta los encuentros físicos entre Voluntarios y Usuarios, o entre Usuarios o entre Voluntarios, para evitar situaciones confusas en que las personas puedan vivir hechos de inseguridad.

– Por temas de seguridad, queda terminantemente prohibido planear u organizar todo tipo de encuentros físicos y/o presenciales entre los Voluntarios y Usuarios.

– Todo uso que se haga de los servicios de Aquí Estoy con el objetivo de organizar una reunión o encuentro físico y/o presencial entre Voluntarios y Usuarios constituirá una Conducta Prohibida.

– En ese sentido tanto Voluntarios como Usuarios asumen total responsabilidad por las consecuencias que puedan derivar de dicha Conducta Prohibida. La violación de esta disposición, como la de cualquier otra Conducta Prohibida, faculta, a Aquí Estoy a suspender y/o deshabilitar definitivamente al usuario infractor.

 – Para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios de Aquí Estoy, es importante no comunicarse entre Usuarios o con Voluntarios fuera del Servicio de Aquí Estoy.

– Las personas con las que te contactes no tendrán datos personales tuyos. Desaconsejamos proporcionar datos personales tales como nombre completo, número de documento, domicilio, lugar de trabajo, datos de familiares o cualquier otro tipo de información de índole personal.

– Ningún representante de Aquí Estoy te contactará para solicitarle información personal, bancaria, ni tampoco para requerir que hagas ningún tipo de pago.

– Si cualquier Voluntario te solicita dinero o que realices pagos de cualquier tipo, o que compres cualquier tipo de bien o servicio, en nombre de Aquí Estoy, denúncialo en contacto@aquiestoy.chat

– Si te sentís incómodo en la conversación, abandónala inmediatamente.

– Usuarios se comprometen a respetar los consejos de seguridad establecidos por Aquí Estoy para sus servicios.

– Aquí Estoy no asumirá responsabilidad alguna, bajo ningún concepto, de los actos ilegales objeto de sanciones civiles o penales que puedan cometer sus Voluntario y Usuarios.

– Aquí Estoy no se hace responsable por las conductas de los Voluntarios y Usuarios fuera del Servicio brindado. De realizarse algún encuentro físico y/o presencial entre los Voluntarios y Usuarios, Aquí Estoy no se responsabilizará por los incidentes, lesiones, daños y perjuicios y/o delitos que se puedan ocasionar a raíz de dicho encuentro.

– Aquí Estoy no asumirá responsabilidad alguna por los actos cometidos o los problemas ocasionados, independientemente de su naturaleza, por actuales o antiguos Voluntarios y Usuarios en el marco de situaciones derivadas del uso de la plataforma.

– Aquí Estoy no tiene la posibilidad de controlar ni dirigir lo que los Voluntarios y Usuarios hacen o dicen, ni es responsable por sus acciones o conductas (dentro o fuera de la aplicación) ni por el contenido que comparten.

– En caso de incumplimiento de lo dispuesto en este apartado sobre CONSEJOS DE SEGURIDAD, los Usuarios liberan a Aquí Estoy de cualquier tipo de reclamo, queja, demanda, controversia o conflicto, conocidos o desconocidos, relacionados, derivados o conectados de algún modo con dicho encuentro físico y/o presencial.

4. CONSENTIMIENTO. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

En Aquí Estoy nos preocupamos por ti y siempre estamos intentando mejorar el Servicio de Aquí Estoy. Por ello, estos Términos podrán ser modificados de vez en cuando. Cualquier cambio será notificado cuando inicies una nueva conversación y publicado en nuestra página web. Continuar con la utilización de los Servicios luego de la modificación de los Términos implica que has revisado y aceptado los nuevos Términos.

5. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Nuestro Servicio está destinado a que puedas entablar una conversación, inclusive a través de mensajes de texto, de manera empática, con un Voluntario. Sin embargo, queremos dejar en claro que el uso de nuestro Servicio no implica que se ha creado una relación de abogado-cliente, médico-paciente, psicólogo-paciente, ni ningún otro tipo de relación que demande confidencialidad o título habilitante. Nosotros no somos tu médico, abogado, psicólogo ni psiquiatra.

AQUÍ ESTOY NO BRINDA NI SUSTITUYE NINGÚN TIPO DE CUIDADO NI SERVICIO PROFESIONAL DE SALUD, MÉDICO, PSIQUIÁTRICO, MENTAL, NI TERAPIA DE CUALQUIER TIPO.

Si crees que estás experimentando una situación que requiera una emergencia médica, o tu vida o la de los qué te rodean está en riesgo, llama inmediatamente al 911 o al servicio de emergencias de tu localidad. Asimismo, si estás experimentando algún problema clínico o médico de corto, mediano o largo plazo, consulta con un médico o profesional de la salud.

6. RESPONSABILIDAD POR EL USO DE NUESTRO SERVICIO

Tú asumes todo riesgo por el uso de nuestro Servicio. Ni Aquí Estoy ni ningún empleado, agente, proveedor o miembro del equipo de Aquí Estoy, ni ninguna entidad o persona con la que Aquí Estoy mantenga una relación contractual o comercial será responsable por tus acciones o las de terceros durante, después o como resultado del uso de nuestro Servicio.

Al aceptar estos Términos y Utilizar nuestros Servicios, estás aceptando mantener indemne e indemnizar a Aquí Estoy cualquier daño resultante de: (i) el uso de los Servicios, (ii) el incumplimiento de los Términos y/o de la ley, y (iii) reclamos realizados por terceros en relación al incumplimiento de los Términos.

En Aquí Estoy trabajamos para qué el Servicio esté siempre disponible. Los Servicios se proporcionan de lunes a viernes de 18hs a 24hs (GMT -3), tal cual se describen y según la disponibilidad del momento. Nosotros ponemos nuestros mejores esfuerzos y estamos constantemente tratando de mejorar, pero no podemos brindar garantías. Aquí Estoy y todos los que trabajan con nosotros negamos expresamente toda garantía de cualquier tipo. Especialmente, Aquí Estoy y los que trabajan con nosotros no garantizamos que nuestros Servicios: (i) cumplan con tus requerimientos, (ii) sean ininterrumpidos, o (iii) cumplan con tus expectativas. Las renuncias a responsabilidad anteriores se aplican a todos los daños o lesiones, incluidos los causados ​​por cualquier falla en el desempeño, error, omisión, interrupción, eliminación, defecto o demora en la operación o transmisión, incluyendo negligencia, o cualquier otra causa de acción.

7. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a Aquí Estoy de cualquier persona que realice alguna de las conductas qué se detallan a continuación (las “Conductas Prohibidas”):

– Usar el Servicio en forma contraria a la regulación vigente.

– Utilizar los Servicios de Aquí Estoy para planear o concretar encuentros físicos o presenciales.

– Utilizar los Servicios de Aquí Estoy para comercializar cualquier tipo de bien o servicio.

– Amenazar, acosar o comunicarse de cualquier otra manera inadecuada con otro Usuario o Voluntario o con el equipo de Aquí Estoy.

– Utilizar una identificación falsa.

– Usar el servicio para tratar de explotar o dañar a menores exponiéndolos a contenido inapropiado.

– Hacer capturas de pantalla, copiar o compartir conversaciones o información o los Servicios brindados por terceros, excepto cuando se reporte un comportamiento que se considere ilegal o abusivo.

– Enviar, recibir, cargar, descargar, usar o reutilizar contenido que no cumpla con los Términos.

– Recolectar información personal de un Voluntario para enviar, spam, comercializar o enviar a terceras personas.

– Copiar, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa, intentar descubrir el código fuente o hacer un trabajo derivado del servicio o cualquier parte del Servicio.

– Intentar interferir con el correcto funcionamiento de Aquí Estoy.

Por favor ten en cuenta que en caso de que se realice una captura de pantalla, se haga una copia, comparta o haga pública las conversaciones con qué se llevan a cabo dentro del Servicio de Aquí Estoy, no podremos controlar lo que suceda con esa información. Aquí Estoy no tiene posibilidad de acceder a la información o las imágenes una vez que se hagan públicas. Tampoco se compromete a intentar hacerlo.

Nos reservamos el derecho a bloquear temporariamente o permanentemente a cualquier Usuario que haga pública cualquier interacción con Aquí Estoy.

Si sospechas de comportamientos ilegales o abusivos en el Servicio de Aquí Estoy, por favor mándanos un correo a la siguiente casilla de correo electrónico: reclamos@aquiestoy.chat.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Aquí Estoy respetamos y nos comprometemos a preservar la confidencialidad de los datos personales de los Voluntarios y Usuarios

¿Cómo procesamos los datos personales?

No almacenamos ningún dato personal de los Usuarios.

Cesión de datos personales a terceros por parte de los Voluntarios

Los Voluntarios podrán compartir los datos que le compartas durante una conversación en las siguientes circunstancias:

– Cuando tú se lo indiques.

– Cuando crea que tu vida o la vida de otra persona corra riesgo.

– Cuando tengas sospechas de que eres menor de 18 años y has sufrido algún tipo de daño, abuso o estés en riesgo de sufrirlo.

– Cuando brindes información sobre un presunto abusador que ponga en peligro a otras personas y deba acudir a los servicios públicos para ese tipo de situaciones.

– Cuando indiques que estás poniendo en peligro tu salud o la salud de otras personas.

Al aceptar esta Política de Privacidad estás aceptando qué los Voluntarios puedan mostrar tus datos en los supuestos aquí detallados.

¿Qué hacemos con tus datos personales?

Los Voluntarios y supervisores no tienen acceso a tus datos personales. Ellos tendrán únicamente la información que les brindes durante la conversación.

Aquí Estoy no almacena el contenido de las conversaciones.

Información relativa a: (i) cuándo se realizó la conversación; (ii) desde dónde se hizo; (iii) cuánto duró y (iv) quiénes participaron, podrá ser almacenada por Servicios de terceros.

Aquí Estoy no utiliza tus datos para ninguna otra actividad que la establecida en estos Términos.

POR FAVOR TENÉ EN CUENTA QUE DEBERÁS REVISAR LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD LOS SERVICIOS DE TERCEROS. AQUÍ ESTOY NO ES RESPONSABLE POR LA FORMA EN QUE ELLOS TRATAN TUS DATOS.

Encuestas

Al finalizar la conversación, existe la posibilidad de que recibas un hipervínculo que remita a una encuesta o de que te pidamos que completes una encuesta online. Esto nos dará la posibilidad de saber más de tus preferencias y mejorar nuestro Servicio.

Algunas políticas que rodean la encuesta:

– Las respuestas son anónimas.

– No estás obligado a responder todas las preguntas.

¿Cómo resguardar tus datos personales?

Siempre ten cuidado y sé responsable con tus datos personales y no divulgues tu información personal. Aquí Estoy no puede controlar, lo que los Voluntarios u otras personas no miembros de Aquí Estoy puedan hacer con la información personal qué les brindes.

En Argentina la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Puedes consultar la legislación de la mayoría de los países aquí.

9. LEY APLICABLE. USUARIOS INTERNACIONALES

Estos Términos y la provisión de nuestros Servicios se regirán y serán interpretados conforme las leyes de la República Argentina. En caso de conflicto, mediante la aceptación de los Términos y uso de los Servicios, usted acepta expresamente la prórroga de competencia hacia los tribunales ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponder en virtud del territorio.