Términos y Condiciones
para utilizar el servicio de Aquí Estoy
Términos y Condiciones
para utilizar el servicio de Aquí Estoy
CÓMO FUNCIONA AQUÍ ESTOY. CÓMO ACCEDER.
El Proyecto Aquí Estoy funciona en el marco de Res Non Verba Asociación Civil, CUIT 30-70783337-4, a través del Sitio Web de internet https://aquiestoy.chat/ y medios habilitados (en adelante "El Sitio" ), adelante “Aquí Estoy”.
AQUÍ ESTOY ofrece un servicio a la comunidad, en forma totalmente gratuita y en entorno digital, que permite la comunicación empática entre personas que lo requieran, con voluntarios de AQUÍ ESTOY. El interesado en comunicarse con voluntarios de AQUÍ ESTOY, deben solicitar el contacto mediante la aplicación de WhatsApp al número de teléfono de AQUÍ ESTOY que figura en el Sitio, en forma anónima, sin necesidad de informar su identidad (el “Usuario”) y un voluntario de AQUÍ ESTOY responderá y podrá mantener una conversación empática sin conocer la identidad del Usuario y sin conocer el teléfono del Usuario (el “Servicio”). La comunicación tiene por objetivo brindar escucha y contención, no siendo un sitio de citas personales ni de ayuda psicológica.
SE DEJA EXPRESA CONSTANCIA QUE LOS VOLUNTARIOS NO SON PSICÓLOGOS, MÉDICOS, NI PROFESIONALES DE LA SALÚD MENTAL, POR LO TANTO LOS USUARIOS ENTIENDEN Y ACEPTAN QUE LOS VOLUNTARIOS Y/O SUPERVISORES SON PERSONAS INDIVIDUALES QUE TIENEN LA INTENCIÓN DE MANTENER CONVERSACIONES DE ESCUCHA CON LOS USUARIOS. LOS VOLUNTARIOS Y/O USUARIOS ENTIENDEN Y ACEPTAN QUE AQUÍ ESTOY ÚNICAMENTE PRESTA UN SERVICIO DE INTERACCIÓN Y CONEXIÓN ENTRE LOS MISMOS.
Para ser Usuario deberás aceptar los Términos y Condiciones del Sitio y las políticas de privacidad (en adelante los “TyC”) que se serán enviados al WhatsApp de Usuario en la primera comunicación. Los TyC tienen carácter obligatorio y vinculante.
AQUÍ ESTOY utiliza la plataforma web: (i) TURN (en adelante “Turn”) y los Usuarios junto con los TyC de AQUÍ ESTOY, los términos y condiciones y políticas de privacidad dispuestos en el Sitio Web de la plataforma Turn y los Usuarios entienden y aceptan que prestan su entera conformidad sobre los términos y condiciones y políticas de privacidad dispuestos en el Sitio Web de Turn, los cuales se encuentran disponibles en su Sitio: https://www.turn.io/legal/turn-io-terms-of-service
Los Usuarios se comprometen a utilizar los Servicios de AQUÍ ESTOY exclusivamente para los fines previstos en los presentes Términos.
NO SOMOS UN SERVICIO DE EMERGENCIAS NI UN SERVICIO MÉDICO.
NO SOMOS UN SERVICIO DE EMERGENCIAS. SI ESTÁS EN PELIGRO O EN UNA EMERGENCIA SANITARIA LLAMÁ AL 911 O NÚMERO DE ASISTENCIA DE EMERGENCIA LOCAL. PODÉS CONSULTAR EL LISTADO DE NÚMEROS DE URGENCIAS EN LA MAYORÍA DE LOS PAÍSES AQUÍ.
SI SOS MENOR DE 18 AÑOS, NO PUEDES UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.
SI CORRES RIESGO DE SER ABUSADO O TRATADO CON NEGLIGENCIA POR MAYORES, LLAMÁ AL 911 O AL NÚMERO DE EMERGENCIAS LOCAL QUE PODÉS CONSULTAR AQUÍ.
AQUÍ ESTOY NO BRINDA NI SUSTITUYE NINGÚN TIPO DE CUIDADO NI SERVICIO PROFESIONAL DE SALUD, MÉDICO, PSIQUIÁTRICO, MENTAL, NI TERAPIA DE CUALQUIER TIPO.
RESTRICCIONES DE ACCESO
AQUÍ ESTOY se reserva el derecho de denegar o cancelar discrecionalmente, en cualquier momento y por cualquier causa sin necesidad de preaviso, la interacción con cualquier Usuario o demás usuarios en El Sitio o mismo en el intercambio de mensajes y/o conversaciones objeto del Servicio que AQUÍ ESTOY presta.
INFORMACIÓN A AUTORIDADES
AQUÍ ESTOY se reserva el derecho de divulgar en cualquier momento cualquier información que fuera necesaria para cumplir con las leyes, reglamentaciones, procesos legales o requerimientos administrativos aplicables; asimismo, AQUÍ ESTOY se reserva el derecho de modificar, negarse a publicar, o retirar, total o parcialmente, cualesquiera informaciones, materiales o sistemas, a su exclusiva discreción.
Como Usuario sos responsable por los datos personales que brindas por lo que aceptando los presente estás exonerando expresamente a AQUÍ ESTOY de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de las mismas, así como de cualquier acción resultante de tu participación en ellas.
RESPONSABILIDAD - RENUNCIA
Como Usuario reconoces, aceptas y tomas a tu cargo los riesgos derivados del uso de internet como medio de utilización del Servicio. En ningún caso serán responsables AQUÍ ESTOY, Res Non Verba Asociación Civil, sus miembros directivos, empleados y colaboradores, por daños que se deriven o estén relacionados con la utilización de El Sitio, con la imposibilidad o la demora para poder utilizar el Servicio o con cualesquiera información, a los cuales se haya accedido de cualquier otra forma relacionada con la utilización del Sitio. Como Usuario reconoces y aceptas que el sistema utilizado para la operatoria del Servicio es un sistema que depende de distintos recursos, de plataformas operadas por terceras organizaciones y que el mismo puede sufrir caídas, cortes y/o interrupciones ajenas a la voluntad de AQUÍ ESTOY.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el material incluido como contenido en las pantallas del Sitio, las marcas, logotipos y demás diseños comerciales, como así también la información, los programas, bases de datos y archivos, que te permiten como Usuario la utilización del Servicio, son de propiedad de AQUÍ ESTOY. Como Usuario no estas autorizado a modificar, copiar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, licenciar (total o parcialmente) ni crear trabajos derivados a partir de la información, programas, contenidos, productos o servicios que puedas obtener por la prestación del Servicio, sin autorización previa y por escrito de AQUÍ ESTOY. El uso indebido y la reproducción total o parcial, distribución y/o modificación de dicha información, marcas, logotipos, diseños comerciales, programas, contenidos, bases de datos y/o archivos quedan prohibidos, estando penado por la ley con sanciones civiles y penales, por lo cual, serán objeto de todas las acciones judiciales pertinentes.
BAJA DE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO
Todo Usuario podrá finalizar en cualquier momento la conversación enviando a través de whatsapp la palabra [PARAR].
OTROS RESPONSABLES DE TRATAMIENTO DE DATOS.
Dado que los Usuarios se comunicarán por el servicio de mensajería de WhatsApp (“Whatsapp” y en conjunto con Turn las “Plataformas de Terceros”), dichas Plataformas de Terceros son responsables de los datos personales del Usuario y los tratan conforme las políticas de privacidad y de seguridad que informa dicha Plataforma de Tercero, sobre la que AQUÍ ESTOY no tiene injerencia.
Sin perjuicio de lo anterior, AQUÍ ESTOY almacena los datos personales del Usuario tales como el número de teléfono, conversación y los trata conforme se detalla en las Políticas de Privacidad.
DISPONIBILIDAD DE NUESTRO SERVICIO
En AQUÍ ESTOY trabajamos para qué el Servicio se encuentre siempre disponible en los horarios indicados para su funcionamiento. Los Servicios se proporcionan de lunes a viernes de 15hs a 23hs (GMT -3). Realizamos nuestros mejores esfuerzos y estamos constantemente tratando de mejorar, pero no podemos brindar garantías. AQUÍ ESTOY y todos los que trabajan con nosotros no otorgamos garantías de ningún tipo. Especialmente, AQUÍ ESTOY y los que trabajan con nosotros no garantizamos que nuestros Servicios: (i) cumplan con tus expectativas, (ii) sean ininterrumpidos.
CONDUCTAS PROHIBIDAS
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a AQUÍ ESTOY de cualquier persona y/o Usuario que realice alguna de las conductas qué se detallan a continuación (las “Conductas Prohibidas”):
– Usar el Servicio en forma contraria a la legislación vigente.
– Utilizar los Servicios de AQUÍ ESTOY para planear o concretar encuentros físicos o presenciales.
– Utilizar los Servicios de AQUÍ ESTOY para comercializar cualquier tipo de bien o servicio.
– Amenazar, acosar o comunicarse de cualquier otra manera inadecuada con otro Usuario o Voluntario o con el equipo de Aquí Estoy.
– Usar el servicio para tratar de explotar o dañar a terceras personas, cualquiera sea su edad.
– Hacer capturas de pantalla, copiar o compartir conversaciones o información o los Servicios brindados por terceros, excepto cuando se reporte un comportamiento que se considere ilegal o abusivo.
– Enviar, recibir, cargar, descargar, usar o reutilizar contenido de AQUÍ ESTOY y sus sitios asociados y/o mensajes o contenidos intercambiados por la persona o Usuario fuera del marco de lo permitido en los presentes Términos y los servicios de AQUI ESTOY.
– Solicitar o recolectar información personal de un Voluntario.
– Copiar, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa, intentar descubrir el código fuente o hacer un trabajo derivado del servicio o cualquier parte del Servicio.
– Intentar interferir con el correcto funcionamiento de AQUÍ ESTOY.
Por favor ten en cuenta que en caso de que se realice una captura de pantalla, se haga una copia, comparta o haga pública las conversaciones con qué se llevan a cabo dentro del Servicio de Aquí Estoy, no podremos controlar lo que suceda con esa información. AQUÍ ESTOY no tiene posibilidad de acceder a la información o las imágenes una vez que se hagan públicas. Tampoco se compromete a intentar hacerlo.
Nos reservamos el derecho a bloquear temporal o permanentemente a cualquier Usuario que haga pública cualquier interacción con AQUÍ ESTOY.
Si sospechas de comportamientos ilegales o abusivos en el Servicio de AQUÍ ESTOY, por favor mándanos un correo a la siguiente casilla de correo electrónico: reclamos@aquiestoy.chat.
CONSEJOS DE SEGURIDAD
– Por temas de seguridad, queda terminantemente prohibido planear u organizar todo tipo de encuentros físicos y/o presenciales entre los Voluntarios y Usuarios.
– Todo uso que se haga de los Servicios de AQUÍ ESTOY con el objetivo de organizar una reunión o encuentro físico y/o presencial entre Voluntarios y Usuarios constituirá una Conducta Prohibida.
– En ese sentido tanto Voluntarios como Usuarios asumen total responsabilidad por las consecuencias que puedan derivar de dicha Conducta Prohibida. La violación de esta disposición, como la de cualquier otra Conducta Prohibida, faculta, a AQUÍ ESTOY a suspender y/o deshabilitar definitivamente el uso del Servicio por parte del Usuario infractor.
– Para proteger la privacidad y seguridad de los Usuarios de AQUÍ ESTOY, es importante no comunicarse entre Usuarios o con Voluntarios fuera del Servicio de AQUÍ ESTOY.
– Las personas Voluntarias con las que mantengas la conversión no tendrán ni podrán acceder a datos personales tuyos. Desaconsejamos proporcionar datos personales tales como nombre completo, número de documento, domicilio, lugar de trabajo, datos de familiares o cualquier otro tipo de información de índole personal.
– Ningún representante de AQUÍ ESTOY te contactará para solicitarle información personal, bancaria, ni tampoco para requerir que hagas ningún tipo de pago.
– Si cualquier Voluntario te solicita dinero o que realices pagos de cualquier tipo, o que compres cualquier tipo de bien o servicio, en nombre de AQUÍ ESTOY, denúncialo en contacto@aquiestoy.chat
– Si te sentís incómodo en la conversación, abandónala inmediatamente.
– Los Usuarios se comprometen a respetar los consejos de seguridad establecidos por AQUÍ ESTOY para la utilización de los Servicios.
– AQUÍ ESTOY no asumirá responsabilidad alguna, bajo ningún concepto, de los actos ilegales objeto de sanciones civiles o penales que puedan cometer sus Voluntarios y Usuarios.
– AQUÍ ESTOY no se hace responsable por las conductas de los Voluntarios y Usuarios fuera del Servicio brindado. De realizarse algún encuentro físico y/o presencial entre los Voluntarios y Usuarios, AQUÍ ESTOY no se responsabilizará por los incidentes, lesiones, daños y perjuicios y/o delitos que se puedan ocasionar a raíz de dicho encuentro.
– AQUÍ ESTOY no asumirá responsabilidad alguna por los actos cometidos o los problemas ocasionados, independientemente de su naturaleza, por actuales o antiguos Voluntarios y Usuarios en el marco de situaciones derivadas del uso de la plataforma.
– AQUÍ ESTOY lleva a cabo sus mejores y mayores esfuerzos para que los Voluntarios y/o Usuarios se comporten y desempeñen de acuerdo a los presentes Términos, sin embargo AQUÍ ESTOY no tiene la posibilidad de controlar ni dirigir lo que los Voluntarios y Usuarios hacen o dicen, por lo tanto no es responsable por las acciones o conductas que estos puedan hacer (dentro o fuera de la aplicación) ni por el contenido que estos comparten.
– En caso de incumplimiento de lo dispuesto en este apartado sobre CONSEJOS DE SEGURIDAD, los Usuarios liberan a AQUÍ ESTOY de cualquier tipo de reclamo, queja, demanda, controversia o conflicto, conocidos o desconocidos, relacionados, derivados o conectados de algún modo con dicho encuentro físico y/o presencial.
CONSENTIMIENTO. MODIFICACIONES A ESTOS T&C
Estos Términos podrán ser modificados en el futuro. Cualquier cambio será notificado cuando el Usuario inicie una nueva conversación, lo que se entenderá en el sentido de que previamente ha aceptado los nuevos T & C publicados en nuestra página web.
CONTACTO
AQUÍ ESTOY pone a disposición del Usuario, su número telefónico para contactos por escrito a través de WhatsApp al teléfono +54 911 5199-3599 disponible de de lunes a viernes de 15hs a 23hs (GMT -3) o mismo enviando un correo electrónico a la casilla reclamos@aquiestoy.chat a fin de solicitar asesoramiento y/o evacuar dudas y/o efectuar quejas o reclamos.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.
Los presentes T&C se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.
Si cualquier cláusula o cualquier parte de una cláusula o condición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula o inejecutable por un juez o autoridad competente, dicha nulidad o ejecutoriedad no afectará la validez o ejecutoriedad de las otras cláusulas o partes de otras cláusulas.
Ante cualquier diferencia, desacuerdo, disputa, controversia o reclamo derivado de la interpretación, validez, violación, cumplimiento alcance y/o aplicación de los presentes T&C, el Usuario y/o Beneficiario se compromete a comunicar a AQUÍ ESTOY de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, a los efectos de poder arribar a un acuerdo entre partes. En caso de que no sea posible arribar a un acuerdo, las Partes someterán su reclamo a la Justicia nacional Ordinaria con asiento en la Ciudad de Buenos Aires con renuncia a otro fuero o jurisdicción.
Políticas de Privacidad
AQUÍ ESTOY
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Res Non Verba Asociación Civil, con CUIT 30-70783337-4 y domicilio social en Thames 1024, Ciudad de Buenos Aires, Argentina (en adelante “AQUÍ ESTOY” y/o “AQUÍ ESTOY”) y la plataforma de WhatsApp en la medida de los datos que el Usuario los brinde a dicha aplicación.
Las presentes Políticas de Privacidad (en adelante las “Políticas de Privacidad”) describen qué datos recopilamos, con qué finalidad, a quiénes compartimos la información personal que nos proporcionas, cómo almacenamos y protegemos dicha información, y describe ciertos derechos que podemos tener con respecto a la información personal que tenemos tuya y/o sobre vos.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS TUYA Y CÓMO LA OBTENEMOS
La " información personal " es cualquier información del Usuario que es entregada por el mismo a AQUÍ ESTOY en el marco del Servicio. Dicha información personal puede incluir: número de línea telefónica, alias del Usuario, foto de perfil del Usuario en su cuenta de WhatsApp, texto de la comunicación por WhatsApp con AQUÍ ESTOY . Esta información la brinda el Usuario al momento de escribir un WhatsApp a la cuenta de AQUÍ ESTOY que se publica en el Sitio y cuando mantiene la comunicación con un Voluntario de AQUÍ ESTOY.
Uso de cookies : una cookie es un pequeño archivo de letras y números que nuestro servidor
web envía a tu computadora o dispositivo móvil cuando accedes a nuestro Sitio Web. Nuestro Sitio Web utiliza cookies persistentes, que permiten a nuestro servidor web reconocer tu dispositivo y tus preferencias de navegación cada vez que visitas nuestro Sitio Web.
Utilizamos cookies sólo para ayudar a los visitantes a acceder a nuestro Sitio Web y para recopilar información que nos ayudará a mejorar la calidad de la experiencia de navegación de nuestros visitantes. Utilizamos la información que recopilamos mediante el uso de cookies sólo para nuestro propio análisis de cómo los visitantes usan nuestro Sitio Web.
Las cookies se pueden desactivar cambiando la configuración de tu navegador, aunque algunas partes del Sitio Web pueden no funcionar bien si eliges hacerlo.
Al continuar usando esto sin cambiar la configuración de tu navegador, estarás aceptando el uso de cookies en tu ordenador.
LEGITIMACIÓN PARA LLEVAR A CABO EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES
AQUÍ ESTOY está legitimada para tratar tus datos personales para poder llevar a cabo los objetivos dispuestos en el uso de sus Servicios.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES POR PARTE DE AQUÍ ESTOY. A QUIENES SE ENTREGA.
Tus datos de carácter personal recabados por AQUÍ ESTOY podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
La prestación del Servicio por parte de AQUÍ ESTOY. Se deja expresa constancia que AQUÍ ESTOY, Voluntarios y/o Supervisores tendrán acceso a dichos datos personales para poder realizar una efectiva prestación del Servicio.
Análisis estadísticos.
Control de parte de los supervisores de AQUÍ ESTOY, para que el Servicio se cumpla dentro de los Términos y Condiciones previstos.
Procesamiento por parte de las Plataformas de Terceros para controlar comunicaciones y/o automatizar procesos, realizar funciones de comunicación mediante APIs, para el almacenamiento de números telefónicos y conversaciones.
Plataformas de Terceros para el cumplimiento de la prestación de Servicios que esta ofrece.
ENCUESTAS
Al finalizar la conversación, existe la posibilidad de que recibas un hipervínculo que remita a una encuesta o de que te pidamos que completes una encuesta online. Esto nos dará la posibilidad de saber más de tus preferencias y mejorar nuestro Servicio. Las respuestas son anónimas. No estás obligado a responder.
VERACIDAD DE LOS DATOS FACILITADOS POR LOS USUARIOS
Como Usuario garantizas que los datos personales facilitados son veraces y te hace responsable de comunicar a AQUÍ ESTOY cualquier modificación de estos. Como Usuario responderás, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose AQUÍ ESTOY el derecho a excluir de los Servicios a todo Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales proporcionados se conservarán por parte de AQUÍ ESTOY mientras los Usuarios no soliciten a ESTOY AQUÍ la eliminación de sus Datos Personales por parte de AQUÍ ESTOY. En caso de datos personales que el Usuario hubiera entregado a WhatsApp, para la eliminación de los mismos deberá dirigirse a las políticas de privacidad de dicha aplicación.
DERECHOS CÓMO USUARIO EN RELACIÓN CON LOS DATOS PERSONALES
Los Usuarios podrán ejercitar con un máximo de 1 (una) vez cada 6 (seis) meses de forma gratuita y de forma ilimitada abonando los correspondientes costos, mediando previa acreditación de su identidad, los derechos de acceso, modificación, rectificación, y supresión de sus Datos Personales solicitándolo al correo o domicilio constituido por AQUÍ ESTOY, obteniendo una respuesta por parte de AQUÍ ESTOY dentro de los 10 (diez) días hábiles de haber sido intimado fehacientemente. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.
Los Usuarios podrán ejercer estos derechos en la siguiente dirección de email reclamos@aquiestoy.chat indicando el motivo de su petición y aportando la información solicitada para dicho acceso.
Los Usuarios pueden también enviar su petición por correo ordinario a la siguiente dirección:
Res Non Verba Asociación Civil
CUIT. 30-70783337-4
datos@resnonverba.org
AQUÍ ESTOY tendrá 10 días corridos frente a la notificación formal del pedido de acceso para suministrar la información solicitada al titular, previa acreditación de identidad (art. 14, Ley 25.326), y 5 días hábiles para proceder a rectificar, actualizar o suprimir datos que fueran incompletos o incorrectos, desde que se recibiera el reclamo del titular de datos o se hubiera advertido el error o falsedad (art. 16, Ley 25.326). La eliminación de datos no será procedente si AQUÍ ESTOY posee la obligación legal de conservar esa información (incluyendo, pero sin limitarse a leyes laborales, penales, etc.).
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AQUÍ ESTOY mantiene los niveles de seguridad de protección de datos personales conforme a la normativa aplicable y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el Usuario facilite a través del uso del Servicio sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
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CAMBIOS Y/O MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
AQUÍ ESTOY se reserva el derecho de revisar su Política de Privacidad en el momento que considere oportuno. Por esta razón, les rogamos que comprueben de forma regular esta Política de Privacidad para leer la versión más reciente de la misma.
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